Certificat de professionalitat gestió de trucades de teleassistència grup 2

MODALITAT PRESENCIAL – 100% SUBVENCIONAT

Codi curs: 23007

A QUI VA DIRIGIT?

Prioritari per a persones en atur (i 30% persones treballadores).

DESCRIPCIÓ

Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

QUÈ APRENDRÀS?

Aquest curs està format pels següents mòduls formatius:

MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)
MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)
MF1425_2: Maneig d’eines, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de teleassistència. (80 hores)
MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)

METODOLOGIA

Formació presencial al nostre centre de Granollers, utilitzant la nostre plataforma per les diferents activitats i exercicis. Exàmens durant el curs i finals de mòdul formatiu i tutories obligatòries que marca el propi certificat de professionalitat. L’assistència serà obligatòria del 75% per obtenir l’Apte i en cas de falta caldrà justificar-la.

TITULACIONS

Certificat de Professionalitat i Certificat acreditatiu d’aprofitament promogut pel Servei d’Ocupació de Catalunya.

Cursos cofinançats pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya i el Fons Social Europeu, i finançats pel Ministerio de Trabajo y Economia Social – Servicio Público de Empleo Estatal”.

Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya –SOC amb fons rebuts del Ministeri d’Educació i Formació Professional.

Consulta els nostres cursos i reserva la teva plaça. Comencem ja!