Certificado de profesionalidad gestión de llamadas de teleasistencia grupo 2

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CURSO EN LÍNEA – 100% SUBVENCIONADO, modalidad presencial adaptada en aula virtual, horario de tardes

Código curso: 23120CF

A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Prioritario para personas trabajadoras ocupadas (y 30% personas en paro).

DESCRIPCIÓN

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

QUÉ APRENDERÁS?

Este curso está formado por los siguientes módulos formativos:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

METODOLOGÍA

En esta modalidad podrás hacer la formación desde casa con sesiones en directo a través de la plataforma de aprendizaje. De forma presencial habrá los exámenes finales de módulo formativo y las tutorías obligatorias que marca el propio certificado de profesionalidad. La asistencia será obligatoria del 75% para obtener el Apto y en caso de falta habrá que justificarla.

TITULACIONES

Certificado de Profesionalidad y certificado acreditativo de aprovechamiento promovido por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña.

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