Certificado de profesionalidad gestión de llamadas de teleasistencia grupo 2

MODALIDAD PRESENCIAL – 100% SUBVENCIONADO

Código curso: 23007

A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Prioritario para personas en paro (y 30% personas trabajadoras).

DESCRIPCIÓN

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

QUÉ APRENDERÁS?

Este curso está formado por los siguientes módulos formativos:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

METODOLOGÍA

Formación presencial en nuestro centro de Granollers, utilizando la nuestro plataforma por las diferentes actividades y ejercicios. Exámenes durante el curso y finales de módulo formativo y tutorías obligatorias que marca el propio certificado de profesionalidad. La asistencia será obligatoria del 75% para obtener el Apto y en caso de falta habrá que justificarla.

TITULACIONES

Certificado de Profesionalidad y Certificado acreditativo de aprovechamiento promovido por el Servicio de Ocupación de Cataluña.

Cursos cofinanciados por el Servicio Público de Ocupación de Cataluña y el Fondo Social Europeo, y financiados por el Ministerio de Trabajo y Economía Social – Servicio Público de Empleo Estatal”.

Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Servicio Público de Ocupación de Cataluña –SOC con fondos recibidos del Ministerio de Educación y Formación Profesional.

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